CONFLICTO ORGANIZACIONAL- EMPRESA AUTOCARES RAMÍREZ, S.L.
¿Qué es un conflicto organizacional?
Etimológicamente →La palabra conflicto se deriva del griego conflictus, vocablo conformado por
las raíces con (unión) y flictus (golpe) y que se define como “apuro, situación
desgraciada y de difícil salida” (RAE, 2017). Es un fenómeno que es innato en
las relaciones humanas, autores como Coser afirman que “el conflicto es
omnipresente y es parte inherente de las relaciones sociales” (1956, p. 25)
En el caso de las organizaciones→ el conflicto se manifiesta entre personas o entre grupos cuando alguna de las partes percibe que está siendo obstaculizado por la otra en la búsqueda de sus objetivos (Van de Vliert, 1998). Así, la forma en que actúan las personas y las unidades organizacionales depende de los objetivos propios y de la percepción de amenaza que pueda surgir en la interacción con las otras partes.
Las relaciones
conflictivas en el trabajo y su gestión ineficaz, constituyen uno de los
estresores de carácter psicosocial más importantes para la calidad de vida
laboral y la productividad organizacional (Roberts, 2005).
Una clara
evidencia de ello son los índices de diversos estudios que muestran que los
directivos y líderes de equipo dedican más del 20% de su tiempo a gestionar
este tipo de conflictos y a buscar soluciones para prevenir o paliar sus
efectos negativos (Ursiny y Bolz, 2007).
Sin embargo, también encontramos una parte positiva dentro del conflicto organizacional, y es que la presencia de conflictos en las organizaciones, es considerado un proceso inevitable y, en ocasiones, un elemento necesario para la producción y la renovación del conocimiento previniendo la aparición del pensamiento grupal (Medina, Munduate, Martínez, Dorado y Mañas, 2004).
Para la presentación de este caso, Autocares Ramírez S.L., haremos uso de esta infografía, en la que además de identificar el tipo de conflicto, proponemos una intervención. 👇
REFERENCIAS:
Benítez González, M., Medina Díaz, F. J., &
Munduate Jaca, M. L. (2011). El estudio del conflicto en los equipos de
trabajo. Una visión de las contribuciones científicas realizadas en
España. Papeles del psicólogo, nº 32 (vol.1), pp. 69–81. Recuperado de: https://idus.us.es/handle/11441/17011
Cesar
Asdrubal, P. (07-2019). Las causas de los conflictos intergrupales en
las organizaciones: caso de estudio en una organización del sector financiero
en Colombia. Universidad del Rosario. Recuperado de: https://doi.org/10.48713/10336_19983
Coser, L. A. (1956). The functions of social conflict. (Vol 9) pp, 188. Recuperado de: https://psycnet.apa.org/fulltext/1956-07012-000.pdf
Medina. F. J., Munduate,
L., Martínez, I., Dorado, M.A. y Mañas, M. (2003). Una perspectiva contingente
en el estudio de la efectividad de los tipos de conflicto organizacional. El
rol moderador del clima de los equipos de trabajo. Encuentros en Psicología Social, cap.1, pp. 341-346.
Roberts, T.
(2005). Coaching managers through their conflicts. Management Services, 49,
pp.16–18. Recuperado de: https://www.researchgate.net/publication/259656686_Challenges_of_the_coaching_manager
(S/f). RAE.es (2017). Diccionario de la lengua española. Recuperado de: www.rae.es
Ursiny, T, y Bolz, D (2007). The top performer’s guide to conflict. Naperville: Sourcebooks, Inc.
Van de Vliert, E. (1998).
Conflict and conflict management. Handbook
of work and organizational psychology, (vol.
3), pp. 351-376. Recuperado de: https://psycnet.apa.org/record/1998-06504-014
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